Nesta semana encerro mais um ciclo na CVC CORP
O terceiro da minha trajetória nessa empresa, que faz parte da minha vida profissional e pessoal.
No primeiro ciclo, como diretor, tive a oportunidade de auxiliar na conclusão da venda parcial da CVC para o fundo americano The Carlyle Group , entre outras atribuições. No segundo, como vice-presidente, ajudei a conduzir o IPO da companhia, um marco relevante de governança e de acesso ao mercado de capitais, fato inédito no setor de turismo do Brasil.
O terceiro ciclo foi, sem dúvida, o maior desafio de todos e, dessa vez, como CEO do grupo CVC CORP, incluindo um total de 9 empresas no Brasil e na Argentina.
Em 3 de junho de 2023, encontrei uma companhia em condição financeira e operacional bastante difícil, colocando em risco empregos, investimentos e a própria continuidade do negócio, afetando potencialmente mais de 3.500 funcionários diretos, além de cerca de 1.200 lojas franqueadas no Brasil e na Argentina, bem como toda a cadeia de agências de viagens independentes e parceiros atendidos pelas nossas operações B2B nos 2 países.
Cheguei naquele dia com muita coragem, firmeza e convicção do que precisava ser feito.
A partir dali, iniciamos um processo profundo de reconstrução.
O foco inicial foi a governança corporativa, a excelência na gestão e, principalmente, o resgate da cultura da empresa, que sempre foi prestar a melhor assistência aos passageiros.
Isso foi determinante para o sucesso do follow-on realizado na Bovespa Bolsa de Valores de São Paulo, menos de 1 mês após a minha chegada, com a captação de R$ 800 milhões, fundamentais para salvar a CVC CORP.
Após quase 3 anos, a empresa é hoje financeiramente saudável.
Crescemos receita de forma consistente, realizamos um duro e necessário ajuste de custos fixos e saímos de inúmeros trimestres de EBITDA negativo e queima de caixa para uma sequência, desde o 3º trimestre de 2023, de margens positivas e geração de caixa operacional, além de uma redução drástica do nível de alavancagem.
Esse trabalho culminou na elevação do rating pelas agências globais para o nível de BBB+, com perspectiva positiva, partindo de um patamar anterior de junk bond, que significa extremo risco de não pagamento.
Além disso, conquistamos, pela primeira vez na história, o selo Great Place To Work, reflexo do respeito e do foco na gestão de pessoas. Também alcançamos, no Reclame AQUI, benchmark nacional de NPS, o posto de número 1 no setor de turismo pelo segundo ano consecutivo, outro fato inédito na história da companhia.
Outro ponto fundamental da nossa gestão foi a reaproximação com nossos fornecedores, tanto no aéreo quanto no terrestre. Criamos e lideramos a implantação do Programa Parceiro Preferencial, que hoje já concentra um volume substancial de vendas da companhia e privilegia parceiros que garantem maior competitividade, disponibilidade e melhor nível de serviço para os clientes.
Também reposicionamos estrategicamente a empresa para o futuro, com a implementação do modelo de omnicanalidade, mas sem nunca perder a cultura focada em vendas da empresa.
Hoje, aproximadamente 60% das vendas realizadas nas lojas físicas têm origem em leads digitais.
Isso abriu um novo mercado para a expansão de lojas CVC em cidades pequenas e médias em todo o Brasil, totalizando quase 500 unidades abertas no Brasil e na Argentina ao longo da nossa gestão.
Ainda no segmento B2C, trouxemos de volta a essência dos fundamentos da Experimento Intercâmbio Cultural, que hoje conta novamente com uma gestão competente e com a confiança de seus franqueados.
Tecnologia foi uma grande prioridade da nossa gestão, tanto no ganho de eficiência através da eliminação de sistemas legados quanto na implementação de programas de inteligência artificial que beneficiam a companhia nos canais de venda B2B e B2C, além do ganho de agilidade e eficiência no back-office da empresa.
Em paralelo, promovemos a recuperação de todas as empresas do segmento B2B, com destaque para o renascimento, com sucesso, da operadora Visual, baseada em viagens personalizadas, a criação da unidade Connectaas, responsável pela distribuição de conteúdo para clientes no Brasil e internacionais, a expressiva recuperação da RexturAdvance, que voltou a se consolidar como líder de mercado, e a estabilização operacional da Trend, que hoje figura entre os líderes de distribuição no mercado corporativo do Brasil.
Na Argentina, recuperamos empresas que eram deficitárias e hoje contamos com um grupo de companhias que operam de forma rentável e sustentável.
Me despeço com um sentimento genuíno de dever cumprido ao resgatar o valor mais importante para uma companhia pública, a sua credibilidade, assegurando a continuidade da geração de empregos e contribuindo para o desenvolvimento do turismo brasileiro.
Voltei por amor a essa empresa, com convicção e um propósito muito claro: preservar a continuidade da sua existência, além do legado de seu fundador, Guilherme Paulus, de seu braço direito e fiel escudeiro, Valter Patriani, com o apoio de seu filho, Gustavo Paulus.
Agradeço profundamente a todo o time executivo, ao conselho de administração e a todos que fizeram parte dessa jornada.
Ninguém constrói nada sozinho. Como sempre disse, o maior ativo da CVC CORP são as pessoas, os funcionários diretos, além dos franqueados e master franqueados, que gerenciam a operação em regiões importantes do país.
Que seja mais um ciclo de muitos êxitos para a companhia, seus colaboradores, franqueados, fornecedores, parceiros comerciais e demais stakeholders.
Agradeço as centenas de mensagens que recebi nos últimos dias, reconhecendo e elogiando todo o trabalho realizado.
Muito obrigado, até breve.
Um grande abraço a todos.
