A economia da jornada: quem controla a decisão captura mais valor
Ao observar os principais movimentos da semana, fica evidente uma mudança importante na forma como valor está sendo distribuído nos setores de turismo e aviação.
A demanda continua presente, se pessoas seguem viajando, os destinos mantêm seu poder de atração e a tecnologia amplia possibilidades de consumo.
O desafio está, cada vez mais, na capacidade de controlar a interface da decisão de compra, preservar a confiança operacional e sustentar rentabilidade em um ambiente de custos pressionados.
Em outras palavras, o crescimento precisa encontrar infraestrutura adequada, ambiente regulatório previsível, experiência consistente e canais eficientes de conversão.
Na aviação, essa realidade apareceu de forma bastante clara. De um lado, a Latam anunciou redução de oferta no mercado brasileiro diante da alta do combustível.
De outro, a IATA voltou a alertar para os impactos bilionários da crise de fornecimento que afeta fabricantes e toda a cadeia do setor.
Esses dois movimentos mostram que a demanda permanece forte, mas a expansão exige cada vez mais disciplina.
O desafio é decidir onde crescer, em que ritmo crescer e quais rotas efetivamente geram valor.
Em um ambiente marcado por combustível caro, gargalos na cadeia de suprimentos, manutenção mais complexa e margens historicamente estreitas, eficiência operacional deixa de ser uma vantagem competitiva e passa a ser requisito básico de sobrevivência.
Essa pressão fica ainda mais evidente quando o presidente da Gol afirma que a aviação passou a disputar espaço no orçamento das famílias com as plataformas de apostas esportivas.
A frase pode parecer provocativa, mas revela uma transformação relevante no comportamento do consumidor. O transporte aéreo já não concorre apenas com outros modais. Disputa recursos com diferentes formas de entretenimento, consumo digital e experiências de curto prazo.
Isso torna a decisão de compra mais sensível ao preço e aumenta a dificuldade de repassar custos ao consumidor. A elasticidade da demanda muda e a gestão de receita se torna ainda mais estratégica.
Ao mesmo tempo, o alerta da Anac sobre a possibilidade de reduzir em até 40% sua capacidade de fiscalização devido ao bloqueio orçamentário expõe outra fragilidade do sistema.
A aviação depende de uma infraestrutura que vai muito além de aeroportos e aeronaves. Fiscalização, certificação, monitoramento e regulação fazem parte do funcionamento cotidiano da indústria. Quando a capacidade institucional se deteriora, aumenta o risco de perda de eficiência em toda a cadeia.
Previsibilidade regulatória não é um detalhe para o setor. É parte da própria infraestrutura necessária para seu funcionamento.
No turismo, a semana trouxe sinais igualmente relevantes sobre a evolução da competição.
Os anúncios envolvendo a expansão da inteligência artificial da Apple e a integração entre Visa e OpenAI apontam para uma mudança estrutural na jornada de consumo. A interface passa a ser também um ambiente de execução.
Isso altera profundamente a lógica competitiva do turismo digital e a disputa passa a ser pelo controle da jornada transacional.
Quem domina a interface passa a influenciar não apenas a escolha, mas também a conversão e a captura de valor.
O visto facilitado para turistas chineses reforça essa mesma lógica por outro caminho.
A remoção de barreiras institucionais cria oportunidades, mas não garante resultados. O benefício econômico só aparece quando existe capacidade de transformar acesso em produto, distribuição em venda e fluxo potencial em experiência efetiva.
O mercado chinês exige adaptação de meios de pagamento, comunicação, conectividade, atendimento e desenho da jornada. Abrir a porta é importante. Capturar valor depende da qualidade da execução.
O desempenho de Miami, impulsionado pelo viajante brasileiro, reforça outra característica importante do mercado atual. O consumidor continua disposto a gastar quando encontra conveniência, experiência integrada e percepção clara de valor.
Na mesma direção, a presença de nove aeroportos brasileiros entre os melhores do mundo no ranking da AirHelp demonstra que infraestrutura e qualidade operacional podem se transformar em ativos competitivos.
Um aeroporto eficiente não beneficia apenas a viagem: fortalece o destino, melhora a experiência do visitante, aumenta a atratividade para companhias aéreas e contribui para elevar o gasto turístico.
A preocupação da CNC com os impactos da reforma tributária sobre turismo, comércio e serviços completa esse cenário.
Em um país continental como o Brasil, o transporte aéreo funciona como uma infraestrutura econômica essencial. Quando seu custo aumenta, os efeitos se espalham por hotelaria, eventos, comércio, alimentação e serviços.
Passagens mais caras reduzem conectividade, limitam circulação de pessoas e diminuem a velocidade com que a atividade econômica se distribui pelo território.
Por isso, qualquer discussão sobre competitividade do turismo necessariamente passa pela sustentabilidade econômica da aviação.
A principal conclusão da semana é que o mercado continua oferecendo espaço para crescimento, mas esse crescimento está sendo filtrado por três fatores cada vez mais determinantes.
O primeiro é a interface. Quem controla a jornada de decisão e a execução da transação ganha vantagem competitiva.
O segundo é a confiança. Infraestrutura, regulação, operação e experiência precisam reduzir fricções e aumentar previsibilidade.
O terceiro é a disciplina de execução. Em setores intensivos em capital e altamente sensíveis a custo, crescer sem controle de capacidade, produtividade e rentabilidade pode significar destruição de valor.
Fábio Godinho é executivo brasileiro com mais de duas décadas em turnarounds, M&A, mercado de capitais e criação de modelos de negócio nos setores de turismo, hospitalidade e aviação. Ex-presidente da CVC Corp, GJP Hotels & Resorts, Webjet e Tim Hortons USA.